Obchodní podmínky a ubytovací řád

Účinné od 1. srpna 2026. Tyto podmínky upravují vztah mezi vámi a Hotelem U Můstků při rezervaci a poskytnutí ubytování. Jsou nedílnou součástí smlouvy o ubytování, kterou spolu uzavíráme podle § 2326 a následujících zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Zároveň jimi plníme informační povinnost podle § 1811 a § 1820 občanského zákoníku.

1. Kdo vám ubytování poskytuje

Lenka Bellingerová — provozovatelka Hotelu U Můstků
IČ: 74349074, plátce DPH
Zapsána v živnostenském rejstříku (Živnostenský úřad Poděbrady), podniká od 1. 2. 2007
Sídlo: Budovcova 1148/80, Poděbrady III, 290 01 Poděbrady
Provozovna: Hotel U Můstků, Údolní 368, Desná v Jizerských horách 1, 468 61
Telefon: +420 777 666 273
E-mail: hotel@umustku.cz
Bankovní spojení: 293470312/0300 (ČSOB)

Ubytovatel je plátcem DPH. Všechny ceny uvedené na webu i v tomto dokumentu jsou konečné a včetně DPH v zákonné sazbě. Daňové identifikační číslo uvádíme na vystavených daňových dokladech.

V textu níže označujeme provozovatelku jako „ubytovatele“ a vás jako „hosta“.

2. Jak rezervace vzniká

Rezervace probíhá ve třech krocích. Teprve po posledním z nich je závazná.

• Krok 1 — odešlete žádost. Vyplníte rezervační formulář na webu, zavoláte nebo napíšete e-mail. Obratem vám přijde e-mail s potvrzením, že jsme žádost přijali. Tento e-mail ještě není potvrzením rezervace — pouze vám sděluje, že se jí zabýváme.
• Krok 2 — potvrdíme dostupnost a vyzveme k záloze. Ověříme, že je termín volný, a pošleme vám e-mail s pokyny k úhradě zálohy včetně QR kódu pro rychlou platbu.
• Krok 3 — uhradíte zálohu. Jakmile záloha dorazí na náš účet, pošleme vám finální potvrzení. Tímto okamžikem je smlouva o ubytování uzavřena a pokoj je pro vás závazně blokován.

Do odeslání finálního potvrzení si ubytovatel vyhrazuje právo rezervaci nepřijmout — například když je termín mezitím obsazen nebo když nelze ověřit vaše kontaktní údaje. V takovém případě vás bez zbytečného odkladu informujeme a případnou uhrazenou částku vám vrátíme v plné výši.

Před odesláním formuláře si můžete zadané údaje zkontrolovat a opravit. Zjistíte-li v potvrzení chybu, ozvěte se nám — opravíme ji.

3. Ceny a co je v nich zahrnuto

Ceny za ubytování jsou uvedeny za osobu a noc a jsou konečné včetně DPH. Snídaně formou švédského stolu, parkování u hotelu, Wi-Fi, využití společenské herny i místní poplatek z pobytu jsou v ceně zahrnuty.

Jak se cena za ubytování určuje. Hotel nemá jedinou pevnou sazbu. Cena se počítá za každou noc zvlášť a závisí na třech věcech:

• Termín pobytu — sazby se liší podle sezóny (zimní, letní, mezisezóna) a o víkendech může platit příplatek. Pobyt zasahující do dvou sezón se rozpočítá po jednotlivých nocích.
• Kategorie pokoje — Standard, Nadstandard (A, A1, Zen) a Turistický pokoj mají odlišné sazby.
• Počet osob na pokoji — cena za osobu klesá s počtem ubytovaných. Ceník začíná u dvou osob; host, který přijede sám, platí sazbu pro dvě osoby a k ní příplatek za jednu osobu na pokoji (částka za noc podle kategorie pokoje, uvedená v rozpisu ceny).

Ubytování se snídaní začíná na 1 600 Kč za pokoj pro dvě osoby a noc (800 Kč za osobu). Přesnou cenu pro váš konkrétní termín, pokoj a počet osob spočítá rezervační formulář ještě před odesláním rezervace — uvidíte ji v rozpisu včetně všech příplatků a doplňkových služeb.

Příplatky a doplňkové služby. Tyto položky se sezónou ani počtem osob nemění:

Uvedené částky slouží k představě o struktuře ceny a platí k datu zveřejnění tohoto dokumentu. Závazná je vždy ta cena, kterou máte uvedenou ve finálním potvrzení rezervace. Ubytovatel může ceník do budoucna změnit, na již potvrzené rezervace to však nemá žádný vliv.

Provoz v mezisezóně. V jarní a podzimní mezisezóně nabízíme hotel přednostně pro skupinové akce a pronájem celého objektu, takže nabídka jednotlivých pokojů může být v těchto termínech užší. Rezervaci lze podat i na tato období — ubytovatel vám dostupnost potvrdí před výzvou k úhradě zálohy. Pokud termín nelze potvrdit, rezervace nevzniká a nic neplatíte.

4. Platba

• Záloha 30 % z celkové ceny pobytu je splatná do 3 pracovních dnů od doručení výzvy k platbě. Uhradíte ji bankovním převodem nebo naskenováním QR kódu z e-mailu.
• Neuhradíte-li zálohu včas, rezervace zaniká a termín uvolňujeme dalším zájemcům. Ozvěte se nám prosím předem, pokud potřebujete více času — obvykle se domluvíme.
• Doplatek uhradíte na místě při příjezdu nebo v průběhu pobytu, v hotovosti nebo převodem po dohodě.
• Ubytovatel nepoužívá žádnou online platební bránu. Platební kartu na webu nikdy nezadáváte a nikdy vás o její údaje e-mailem nežádáme.
• Doklad o zaplacení obdržíte při odjezdu nebo e-mailem.

5. Zrušení pobytu a storno poplatky

Zrušit pobyt můžete kdykoli — písemně e-mailem nebo telefonicky. Rozhodující je den, kdy nám oznámení dojde. Storno poplatek se počítá z celkové ceny pobytu. Zrušit pobyt zdarma můžete kdykoli více než 3 dny před příjezdem.

Případný přeplatek vracíme na účet, ze kterého záloha přišla, nejpozději do 14 dnů od zrušení pobytu.

Zkrátíte-li pobyt po příjezdu nebo odjedete-li dříve, cena za sjednané noci se nevrací.

Flexibilní přesun termínu. Pokud do vašich plánů vstoupí nečekaná událost, ozvěte se nám. Po vzájemné dohodě vám rádi přesuneme pobyt na jiný vyhovující termín, aniž byste přišli o zaplacenou zálohu.

Pokud by ubytovatel z vážných provozních důvodů nemohl pobyt poskytnout, nabídne vám náhradní termín nebo srovnatelné ubytování. Nepřijmete-li ani jedno, vrátíme vám celou uhrazenou částku do 14 dnů.

6. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se neuplatní

Na tuto informaci máme zákonnou povinnost vás upozornit, proto ji uvádíme zvlášť.

U ubytování sjednaného na konkrétní termín nemáte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, které jinak spotřebiteli u smluv uzavřených na dálku náleží. Vyplývá to z § 1837 písm. j) občanského zákoníku, který z tohoto práva vyjímá smlouvy o ubytování, dopravě, stravování a využití volného času, má-li být plněno v určeném termínu.

Důvodem je omezená kapacita ubytovacích zařízení — uvolněný pokoj už na poslední chvíli obvykle nelze znovu prodat.

Zrušit pobyt samozřejmě můžete kdykoli, řídí se to však storno podmínkami v článku 5.

7. Příjezd, odjezd a průběh pobytu

• Příjezd (check-in): od 15:00. Přijedete-li dříve, rádi vám uschováme zavazadla.
• Odjezd (check-out): do 10:00 v den odjezdu.
• Jiný čas příjezdu nebo odjezdu je možný po předchozí domluvě. Dejte nám prosím vědět, ať na vás počkáme.
• Při příjezdu předložíte doklad totožnosti všech ubytovaných osob. Bez něj vás nesmíme ubytovat — ukládá nám to zákon o místních poplatcích a u cizinců zákon o pobytu cizinců.
• Zapůjčené klíče vracíte při odjezdu. Za jejich ztrátu účtujeme náklady na výměnu zámku.

Bezbariérovost: do budovy se vstupuje po schodech a hotel není bezbariérový. Pokud má někdo z vás sníženou pohyblivost, zavolejte nám prosím ještě před rezervací, ať společně posoudíme, zda je pro vás pobyt vhodný.

8. Stravování

• Snídaně formou švédského stolu podáváme od 8:00 do 9:00. Jsou v ceně ubytování.
• Večeře podáváme od 18:00 do 18:30 hostům, kteří si objednali polopenzi. Jde o jednotné dvouchodové menu bez možnosti výběru z jídelního lístku.
• Hotel není veřejnou restaurací — vaříme výhradně pro ubytované hosty.
• Máte-li dietní omezení nebo alergii, dejte nám prosím vědět nejpozději 3 dny před příjezdem. Běžné úpravy včetně bezlepkové stravy zvládneme, ale potřebujeme čas na nákup surovin.
• Polopenzi lze doobjednat i na místě, pokud to kapacita kuchyně dovolí.

9. Pravidla pobytu

Tato pravidla platí pro všechny hosty. Jde o běžnou slušnost, díky které je pobyt příjemný pro každého.

• Celý hotel je nekuřácký, včetně pokojů, balkónů a teras. Kouřit lze pouze ve vyhrazeném venkovním prostoru.
• Noční klid platí od 22:00 do 7:00.
• Psi jsou vítáni za poplatek 150 Kč za den. Musí být nahlášeni už při rezervaci a po hotelu se pohybovat pod vaším dohledem. Odpovídáte za škody, které způsobí, a za úklid po nich.
• Za děti odpovídají po celou dobu pobytu jejich zákonní zástupci. Týká se to i dětského koutku, zahrady a prostoru u splavu.
• Řeka Bílá Desná a přírodní tůň nejsou hlídané koupaliště. Do vody vstupujete na vlastní nebezpečí.
• Návštěvy neubytovaných osob na pokojích jsou možné jen se souhlasem ubytovatele.
• Škodu na vybavení uhradíte ve výši nákladů na opravu nebo náhradu. Prosíme, nahlaste nám ji hned — řešíme to v klidu a bez dramat.
• Ubytovatel může ukončit pobyt bez náhrady, pokud host přes upozornění hrubě porušuje tato pravidla, obtěžuje ostatní hosty nebo poškozuje majetek.

10. Odpovědnost za vnesené věci

Za věci, které si do hotelu přinesete, odpovídá ubytovatel podle § 2945 a následujících občanského zákoníku.

Za peníze, klenoty a jiné cennosti odpovídá ubytovatel jen do zákonem stanovené výše, pokud je nepřevzal do úschovy. Cennosti proto doporučujeme uložit u nás v recepci.

Škodu je nutné oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 15 dnů od chvíle, kdy jste se o ní dozvěděli. Později už nárok bohužel zaniká — plyne to přímo ze zákona.

Parkoviště je vybavené závorou a kamerovým systémem. Nejde však o hlídané parkoviště ve smyslu smlouvy o úschově a ubytovatel neodpovídá za věci ponechané ve vozidle.

11. Reklamace

Nejste-li s něčím spokojeni, řekněte nám to prosím hned na místě. Většinu věcí umíme vyřešit během chvíle — a je to výrazně lepší než zpětná reklamace, u které už nápravu poskytnout nemůžeme.

Reklamaci můžete uplatnit i písemně na hotel@umustku.cz nebo na adrese hotelu. Přijetí potvrdíme a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se nepodaří spor vyřešit přímo s námi, máte jako spotřebitel právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení sporů. Tím je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Web: adr.coi.cz
E-mail: adr@coi.cz

Řízení je pro spotřebitele bezplatné a zahájit ho lze do 1 roku ode dne, kdy jste u nás uplatnili své právo poprvé.

Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, dozor v oblasti hygieny Krajská hygienická stanice Libereckého kraje a dozor nad živnostenským podnikáním příslušný živnostenský úřad.

13. Ochrana osobních údajů

Jak nakládáme s vašimi údaji, podrobně popisujeme v zásadách ochrany osobních údajů. Najdete tam i to, jaké údaje o vás musíme ze zákona evidovat a jak dlouho.

14. Závěrečná ustanovení

• Smlouva se uzavírá v českém jazyce a řídí se právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva, která vám jako spotřebiteli přiznávají předpisy státu vašeho obvyklého bydliště.
• Uzavřenou smlouvu i tyto podmínky archivujeme v elektronické podobě. Na požádání vám je zašleme.
• Ubytovatel může tyto podmínky měnit. Pro vaši rezervaci vždy platí znění účinné ke dni jejího uzavření a to vám také zasíláme v potvrzovacím e-mailu.
• Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné, zůstávají ostatní v platnosti.
• Ustanovení odchylně sjednaná v písemné dohodě mají přednost před těmito podmínkami.